よくあるご質問・お問い合わせ

自動取得エラーメッセージ

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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間違ったログイン情報を登録することで、金融機関のオンライン口座がロックされることはありますか
では、お客さまが登録したログイン情報をもとに連携先サイトにログインできなかった場合は、原則としてそれ以降システムによるログインは実施いたしません。
ログインに失敗した場合は、お客さまにログイン情報をお確かめいただくアラートを表示します。

なお、お客さまが再連携の操作をされますと、あらためて弊社システムが連携先サイトにログインを実施いたします。
ログイン情報不一致のアラートが出ている状態で連続して複数回の再連携をされることで、連携先サイトでロックがかかることがありますので、あらかじめログイン情報をお確かめのうえ、再連携をお試しください。
「マネーフォワード上でお預り出来ない暗証番号の入力が必要です。」
金融機関より送付されたメールに含まれるワンタイムパスワードのご入力が必要となります。
お手数ですが、設定画面の下記ページより、画面内の表示に従いご対応ください。


なお、下記のサービスはアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。

「サーバー上でエラーが発生しました。時間を置いて再度取得して下さい。」
少し時間が経過すれば、再度取得できるタイプのエラーが出ております。お手数ですが少しお待ちいただいた後、「更新」ボタンを押してください。
「該当サービスがメンテナンス中です。時間を置いて再度取得してください。」
自動取得先の金融機関のWebサイトがメンテナンス中です。
メンテナンス時間外に手動更新をお試しください。
「設定エラー」／「金融機関のサイトにログイン可能か、IDとパスワードをお確かめください。」
ご入力いただいたログイン情報が異なっている可能性があります。
お手数ですが、連携先サイトにログインが可能かお確かめください。
連携先サイトにログインができましたら、でログイン情報をすべて再入力し、登録情報の更新をご対応ください。

上記をお試しいただいても改善されない場合には、にログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。

また、API方式の連携について連携エラーとなる場合は、あわせて下記もご参照ください。

「重要なお知らせをご確認ください。」
連携先サイトで重要なお知らせが表示されているため、自動取得ができない状態です。

連携先サイトにログインのうえ、表示されているお知らせをご確認ください。
確認後、未読のお知らせがない状態で手動更新を行っていただくと、新たなデータを取得できます。

上記をお試しいただいても改善されない場合には、にログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。
「一時停止中」
※「モバイルSuica (My JR-EAST ID)」「モバイルSuica (モバイルSuica ID)」は、こちらをご確認ください。

一時的に自動取得が行えない状態のため、お待ちくださいますようお願いいたします。

数日間続くようでしたら、にログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。
ネットワーク（通信）エラー
ネットワークエラー（通信エラー）が表示されます場合には、お手数ではございますが通信状態の良い場所にて再度、ご利用をお試しください。
そのうえで、改善しません場合には、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
「停止中」
自動取得の対応を停止させていただきました。
未対応口座を作成いただき、手入力にて引き続きご利用をご検討いただけますと幸いです。

サポートサイト：自動取得未対応のクレジットカードの管理方法

※未対応口座はWeb版サービスより作成いただけます。
「お客さまによる追加の認証情報入力が必要です。」
金融機関等のサイト側でログインの際に追加認証（合言葉など）が必要な場合は、へご登録をする際やログイン情報を変更する際もご入力が必要です。

下記の金融機関でお困りの場合は、あわせてご確認ください。


なお、追加認証を入力しても解決しない場合はお問い合わせフォーム より「金融機関名やサービス名」をご連絡ください。
「お客さまによる画像認証が必要です。」
金融機関等のサイト側で「ログインの際に画像認証が求められる場合」や「金融機関等の判断で表示される場合」など、画像認証が求められる際は、都度、ご入力ください。

下記の金融機関でお困りの場合は、あわせてご確認ください。


なお、画像認証を行っても解決しない場合はお問い合わせフォーム より「金融機関名やサービス名」をご連絡ください。
「連携方式が変更されました。再連携を行ってください。」（Web版サービス）
連携方法がAPI方式に変更されたことにより、再連携が必要な場合にエラーとなります。
銀行法改正によりAPI方式に変更となった金融機関および再連携方法は、下記をご参照ください。

【2020年5月18日〜7月1日に変更となった金融機関】
琉球銀行
大垣共立銀行（OKBアカウントの取得が必要となります）
百五銀行　　第三銀行　　中京銀行
福島銀行　　あおぞら銀行　滋賀銀行
筑波銀行(Light Web照会サービス)　三菱UFJ信託銀行
宮崎銀行　　四国銀行　　京都銀行
富山銀行　　auじぶん銀行　　セブン銀行
清水銀行　　岡崎信用金庫
紀陽銀行　　楽天銀行　　福井銀行
鳥取銀行　　南都銀行　　東日本銀行
高知銀行　　大東銀行　　ゆうちょ銀行
横浜信用金庫　オリックス銀行　山陰合同銀行
肥後銀行　　香川銀行　　徳島大正銀行
北日本銀行　秋田銀行　　きらやか銀行
トマト銀行　労働金庫　　信用金庫
武蔵野銀行　大光銀行　　北海道銀行
佐賀銀行　　三重銀行　　西日本シティ銀行
常陽銀行　　愛媛銀行　　池田泉州銀行
福岡銀行　　親和銀行　　七十七銀行
熊本銀行　　山梨中央銀行　神奈川銀行

上記の金融機関でこのエラーとなっている場合は、下記をご参照のうえ更新をご対応ください。


また、下記の金融機関で複数口座をお持ちの場合は、口座ごとまたは支店ごとの登録が必要です。

【口座ごとの登録が必要な金融機関】
第三銀行　中京銀行
香川銀行　徳島大正銀行　高知銀行
トマト銀行　大東銀行　北日本銀行
大光銀行　　紀陽銀行

【支店ごとの登録が必要な金融機関】
肥後銀行　親和銀行　熊本銀行
福岡銀行　佐賀銀行　広島銀行
百五銀行　愛媛銀行　山梨中央銀行

  • API連携移行に伴う複数口座・支店の登録について

    • 「連携方式が変更されました。再連携を行ってください。」（iOS版アプリ）
    連携方法がAPI方式に変更されたことにより、再連携が必要な場合にエラーとなります。
    銀行法改正によりAPI方式に変更となった金融機関および再連携方法は、下記をご参照ください。

    【2020年5月18日〜7月1日に変更となった金融機関】
    琉球銀行
    大垣共立銀行（OKBアカウントの取得が必要となります）
    百五銀行　　第三銀行　　中京銀行
    福島銀行　　あおぞら銀行　滋賀銀行
    筑波銀行(Light Web照会サービス)　三菱UFJ信託銀行
    宮崎銀行　　四国銀行　　京都銀行
    富山銀行　　auじぶん銀行　　セブン銀行
    清水銀行　　岡崎信用金庫
    紀陽銀行　　楽天銀行　　福井銀行
    鳥取銀行　　南都銀行　　東日本銀行
    高知銀行　　大東銀行　　ゆうちょ銀行
    横浜信用金庫　オリックス銀行　山陰合同銀行
    肥後銀行　　香川銀行　　徳島大正銀行
    北日本銀行　秋田銀行　　きらやか銀行
    トマト銀行　労働金庫　　信用金庫
    武蔵野銀行　大光銀行　　北海道銀行
    佐賀銀行　　三重銀行　　西日本シティ銀行
    常陽銀行　　愛媛銀行　　池田泉州銀行
    福岡銀行　　親和銀行　　七十七銀行
    熊本銀行　　山梨中央銀行　神奈川銀行

    上記の金融機関でこのエラーとなっている場合は、下記をご参照のうえ更新をご対応ください。


    また、下記の金融機関で複数口座をお持ちの場合は、口座ごとまたは支店ごとの登録が必要でです。

    【口座ごとの登録が必要な金融機関】
    第三銀行　中京銀行
    香川銀行　徳島大正銀行　高知銀行
    トマト銀行　大東銀行　北日本銀行
    大光銀行　　紀陽銀行

    【支店ごとの登録が必要な金融機関】
    肥後銀行　親和銀行　熊本銀行
    福岡銀行　佐賀銀行　広島銀行
    百五銀行　愛媛銀行　山梨中央銀行

  • API連携移行に伴う複数口座・支店の登録について

    • 「連携方式が変更されました。再連携を行ってください。」（Android版アプリ）
    連携方法がAPI方式に変更されたことにより、再連携が必要な場合にエラーとなります。
    銀行法改正によりAPI方式に変更となった金融機関および再連携方法は、下記をご参照ください。

    【2020年5月18日〜7月1日に変更となった金融機関】
    琉球銀行
    大垣共立銀行（OKBアカウントの取得が必要となります）
    百五銀行　　第三銀行　　中京銀行
    福島銀行　　あおぞら銀行　滋賀銀行
    筑波銀行(Light Web照会サービス)　三菱UFJ信託銀行
    宮崎銀行　　四国銀行　　京都銀行
    富山銀行　　auじぶん銀行　　セブン銀行
    清水銀行　　岡崎信用金庫
    紀陽銀行　　楽天銀行　　福井銀行
    鳥取銀行　　南都銀行　　東日本銀行
    高知銀行　　大東銀行　　ゆうちょ銀行
    横浜信用金庫　オリックス銀行　山陰合同銀行
    肥後銀行　　香川銀行　　徳島大正銀行
    北日本銀行　秋田銀行　　きらやか銀行
    トマト銀行　労働金庫　　信用金庫
    武蔵野銀行　大光銀行　　北海道銀行
    佐賀銀行　　三重銀行　　西日本シティ銀行
    常陽銀行　　愛媛銀行　　池田泉州銀行
    福岡銀行　　親和銀行　　七十七銀行
    熊本銀行　　山梨中央銀行　神奈川銀行

    上記の金融機関でこのエラーとなっている場合は、下記をご参照のうえ更新をご対応ください。


    また、下記の金融機関で複数口座をお持ちの場合は、口座ごとまたは支店ごとの登録が必要です。

    【口座ごとの登録が必要な金融機関】
    第三銀行　中京銀行
    香川銀行　徳島大正銀行　高知銀行
    トマト銀行　大東銀行　北日本銀行
    大光銀行　　紀陽銀行

    【支店ごとの登録が必要な金融機関】
    肥後銀行　親和銀行　熊本銀行
    福岡銀行　佐賀銀行　広島銀行
    百五銀行　愛媛銀行　山梨中央銀行

  • API連携移行に伴う複数口座・支店の登録について

    • 上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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